Cursos e treinamentos

FORMAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE ISO 9000 ( Cód. TEQ 01 )


Objetivos:

- Fornecer aos participantes informações/conhecimentos sobre os requisitos da ISO 9001, Versão 2008, para facilitar a implementação dos mesmos, promovendo o entendimento para a realização e atendimento à auditorias;

- Orientar os participantes numa visão prática sobre técnicas e ferramentas de auditorias (para auditar e ser auditado) e habilitá-los a interpretar os aspectos técnicos e comportamentais de uma auditoria.

Programa:

• ISO 9001 - Interpretação dos Requisitos;
• Definições importantes: termos, conceitos, definições utilizadas na norma, em auditorias e seus significados;
• A nova família da versão 2008;
• Documentos e registros que dão suporte a cada requisito da norma;
• Erros mais comuns (não conformidades mais freqüentes em cada requisito);
• Atividades de planejamento da auditoria;
• Organização da equipe auditora: educação, treinamento, experiência - principais atribuições dos auditores;
• Padrões de referência para a Auditoria (Normas ISO, Normas de Clientes, Normas Internas, Manual da Qualidade) - Técnicas de Utilização de Listas de Verificação;
• Atividades de execução das auditorias;
• Aspectos comportamentais na auditoria, como desenvolver habilidades de comunicação (saber ouvir, sondagem, comunicação verbal e não verbal, habilidades de explicação), técnicas para elaboração de registros durante a auditoria e relatórios finais;
• Como desenvolver técnicas de abordagem adequadas;
• Classificação de constatações (não conformidades graves, observações) - Como implantar o acompanhamento de ações corretivas;
• Estudos de casos, exercícios e simulação de auditoria.

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