Cursos e treinamentos

GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS ( Cód. TEQ 03 )


Objetivos:

 -Desenvolver as habilidades e técnicas necessárias para compreender e satisfazer as necessidades e      expectativas dos clientes.


Programa:

• O que é Qualidade - Conceitos da Qualidade; Por que fazer Qualidade - Conceitos modernos x tradicionais;
• Serviços x produtos;
• O que é uma organização prestadora de serviços;
• O que é qualidade em serviços - competitividade e estratégia;
• Dimensões da qualidade em serviços relacionados a desempenho / custo / atendimento;
• Estratégia de serviços - A qualidade do atendimento;
• Ferramentas para Gestão da Qualidade em Serviços;
• As Normas da série ISO 9000 aplicada a empresas de serviço;
• Inovação e criatividade para obter Qualidade em Serviços - por que é preciso mudar?
• Encantar o cliente é possível.

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