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PLANEJAMENTO E IMPLANTAÇÃO DE INDICADORES DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE ( Cód. TEQ 10 )


Objetivos:

- Apresentar e discutir o planejamento, implantação e acompanhamento de indicadores de gestão Abordar o gerenciamento eficaz através da utilização de indicadores de performance, voltados a alavancar ou organizar o processo de tomada de decisões na empresa e como ferramenta de medição da qualidade. Discutir aspectos para aplicação no planejamento e implantação de sistema da qualidade e a forma de prever indicadores que permitam realizar a análise periódica da eficácia do sistema de Qualidade.


Programa:

• Sistema de Gestão da Qualidade;
• Gerenciamento da qualidade - Controle de rotinas e controle das melhorias;
• Ciclo PDCA para Controle do Processo - Visão Geral;
• Sistema de administração por objetivos;
• A abordagem tradicional e a abordagem moderna quanto a formulação de objetivos;
• A rede de objetivos - a visão sistêmica do planejamento da qualidade;
• O estabelecimento de objetivos e metas ( do ponto de vista de exigência dos clientes e exigências do negócio);
• A utilização da ferramenta Benchmarking para definição de objetivos/metas - Visão geral;
• A definição de indicadores de evolução de performance com base na política da qualidade e na satisfação do cliente (externo e interno);
• O desdobramento dos objetivos e a definição de indicadores de I nível e II nível;
• A implantação e divulgação dos indicadores - sistema de “Gestão à Vista”;
• A auditagem no sistema de indicadores - a verificação em todos os níveis de hierarquia;
• Relatórios de acompanhamento e de apresentação de resultados;
• A análise crítica do sistema da qualidade com base nos indicadores de performance - ferramenta para melhoria da qualidade e produtividade.

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