Cursos e treinamentos

CONSCIENTIZAÇÃO BÁSICA PARA A QUALIDADE ( Cód. TEQ 19 )


Objetivos:

- Fornecer aos participantes informações/ conhecimentos sobre conceitos da qualidade e apresentar as técnicas e ferramentas de desenvolvimento e melhoria dos níveis da qualidade na empresa;

- Conscientização sobre a importância do comprometimento com os resultados na relação cliente-fornecedor interno;

- Obter uma visão mais ampla e integrada do novo papel do colaborador na empresa com o atendimento às necessidades e expectativas dos clientes externos.

Programa:

• O que é qualidade? Conceitos da Qualidade;
• Por que fazer qualidade? Conceitos modernos x conceitos tradicionais;
• Qualidade do produto e qualidade do serviço - competitividade e estratégia de negócios/ globalização;
• A qualidade total transformando as empresas;
• Ferramentas para Gestão da Qualidade;
• A qualidade na relação fornecedor X cliente interno;
• Custos da Qualidade - por que é preciso reduzir custos e combater desperdícios?
• Variação - a inimiga da qualidade;
• Inovação e criatividade para fazer a qualidade - Por que é preciso mudar? Transformando atitudes, comportamentos e relações interpessoais;
• Evolução e exigências atuais - (Capacidade de aprender em grupo e adaptar-se ao ambiente em constante mutação).

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