SQS Consultores Associados

Cursos e treinamentos


MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS COM FOCO NA ISO 9001:2008 ( Cód. TEQ 24 )


Objetivos:

- Proporcionar conhecimentos dos conceitos fundamentais do mapeamento e gerenciamento de processos. Apresentar uma metodologia para implementação do mapeamento dos processos.




Programa:

  • Conceitos básicos de processos;
  • Mapeamento de processos;
  • Objetivos;
  • Levantamento de informações;
  • Benefícios do mapeamento dos processos;
  • Tipos de mapas de processos (modelos de fluxogramas e mapas de relacionamento);
  • Definição de macro-processos, sub processos, processos de apoio ou suporte;
  • Gerenciamento por processos;

             Indicadores de desempenho/ A medição dos processos e sua integração com os objetivos estratégicos da empresa;

     -   Aplicação de indicadores para macro processos, sub processos e processos de apoio;

  • A abordagem de processos e a ISO 9001:2008.