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Cursos e treinamentos
MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS COM FOCO NA ISO 9001 ( Cód. TEQ 24 )
Objetivos:
- Proporcionar conhecimentos dos conceitos fundamentais do mapeamento e gerenciamento de processos. Apresentar uma metodologia para implementação do mapeamento dos processos.
Programa:
- Conceitos básicos de processos;
- Mapeamento de processos;
- Objetivos;
- Levantamento de informações;
- Benefícios do mapeamento dos processos;
- Tipos de mapas de processos (modelos de fluxogramas e mapas de relacionamento);
- Definição de macro-processos, sub processos, processos de apoio ou suporte;
- Gerenciamento por processos;
- Indicadores de desempenho/ A medição dos processos e sua integração com os objetivos estratégicos da empresa;
- Aplicação de indicadores para macro processos, sub processos e processos de apoio;
- A abordagem de processos e a ISO 9001:2008.